о заключении смешанного договора на предоставление доступа к авторским материалам, предоставление простой неисключительной лицензии, информационную поддержку, продажу и изготовление изделий ручной работы
Редакция от 15 июля 2026 года
Настоящий документ является официальным предложением самозанятой Жалобы Ольги Сергеевны заключить договор на изложенных ниже условиях.

1. Сведения об Оференте
Оферент: Жалоба Ольга Сергеевна.
Статус: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».
ИНН: 662005499504.
Адрес регистрации: Свердловская область, город Верхняя Тура, улица Лермонтова, дом 14, квартира 42.
Электронная почта: olyazhaloba.knit@gmail.com.
Телефон: +7 912 221-57-55.
Название проекта: O-KNIT (ОКНИТ) — авторские изделия ручной работы и мастер-классы по вязанию. Автор Ольга Жалоба.
Сайт: https://o-knit.ru/.

2. Термины2.1. Оферта — настоящий документ, содержащий предложение заключить договор на указанных в нём условиях.
2.2. Оферент — Жалоба Ольга Сергеевна.
2.3. Покупатель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее и оплатившее заказ.
Физическое лицо, приобретающее мастер-класс или изделие исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, является потребителем.
2.4. Сайт — сайт проекта O-KNIT, размещённый по адресу https://o-knit.ru/, включая его отдельные страницы.
2.5. Мастер-класс — совокупность авторских информационных материалов по вязанию, которая может включать видеозаписи, фотографии, тексты, инструкции, схемы, PDF-файлы и другие материалы.
2.6. Карточка мастер-класса — страница Сайта, на которой указываются содержание, стоимость, уровень сложности, необходимые материалы, инструменты, размеры изделия, примерный расход материалов и другие характеристики конкретного мастер-класса.
2.7. Доступ — предоставленная Покупателю возможность просмотра и использования материалов мастер-класса в закрытом Telegram-канале либо на другой площадке, определённой Оферентом.
2.8. Чат поддержки — закрытый групповой чат, в котором Покупатель может задавать вопросы по приобретённому мастер-классу.
2.9. Изделие — готовое либо изготавливаемое по индивидуальному заказу изделие ручной работы.
2.10. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты посредством оплаты заказа.

3. Общие условия заключения договора
3.1. Настоящая Оферта адресована неопределённому кругу лиц и содержит условия заключения договора с Оферентом.
3.2. До оплаты Покупатель обязан ознакомиться:

• с настоящей Офертой;
• с карточкой выбранного мастер-класса или изделия;
• с Политикой в отношении обработки персональных данных;
• с условиями оплаты и получения заказа.

3.3. Акцептом Оферты признаётся:

• полная или частичная оплата мастер-класса на Сайте;
• внесение согласованной предварительной оплаты за готовое или индивидуально изготавливаемое изделие;
• оплата счёта, платёжной ссылки или иного платёжного документа, направленного Оферентом.

3.4. С момента получения Оферентом информации об оплате договор считается заключённым.
3.5. Оплачивая заказ, Покупатель подтверждает, что:

• ознакомился с условиями Оферты и принимает их;
• получил необходимую информацию о мастер-классе или изделии;
• правильно указал контактные данные;
• обладает необходимой дееспособностью;
• приобретает мастер-класс для себя, члена своей семьи или указанного получателя подарка.

3.6. Покупку для несовершеннолетнего совершает его законный представитель либо иное совершеннолетнее дееспособное лицо.
3.7. Карточка мастер-класса, описание изделия, согласованные в переписке характеристики заказа, платёжный документ и настоящее предложение образуют единый договор.
3.8. Если условия карточки конкретного мастер-класса отличаются от общих условий настоящей Оферты, применяются условия карточки при условии, что они не ухудшают права Покупателя, предоставленные законодательством.

4. Предмет договора
4.1. В зависимости от выбранного предложения Оферент обязуется:

• предоставить Покупателю доступ к мастер-классу;
• предоставить право использования материалов мастер-класса на условиях простой неисключительной лицензии;
• предоставить доступ к чату поддержки, если это предусмотрено карточкой мастер-класса;
• передать готовое изделие ручной работы;
• изготовить изделие по индивидуально согласованным характеристикам.

4.2. Покупатель обязуется принять предоставленный доступ, работу или изделие и оплатить их на согласованных условиях.
4.3. Мастер-классы носят информационный и творческий характер.
4.4. Оферент не осуществляет образовательную деятельность по утверждённым образовательным программам, не проводит итоговую аттестацию и не выдаёт дипломы, свидетельства об образовании, документы о квалификации или сертификаты государственного образца.
4.5. Состав каждого мастер-класса может отличаться. Полное описание конкретного мастер-класса указывается в его карточке на Сайте.

5. Информация о мастер-классе
5.1. До оплаты Покупателю предоставляется информация:

• о содержании мастер-класса;
• о формате материалов;
• об уровне сложности;
• о необходимых навыках;
• о требуемых инструментах;
• о необходимых материалах;
• о предполагаемом размере изделия;
• о примерном расходе пряжи, рафии или других материалов;
• о стоимости;
• о порядке предоставления доступа.

5.2. Покупатель самостоятельно оценивает соответствие своего уровня подготовки сложности выбранного мастер-класса.
5.3. Инструменты, пряжа, рафия, фурнитура и другие материалы не входят в стоимость мастер-класса, если иное прямо не указано в его карточке.
5.4. Примерный расход материалов может отличаться в зависимости от плотности вязания, размера изделия, выбранных материалов, номера инструмента и особенностей работы Покупателя.

6. Стоимость и порядок оплаты
6.1. Стоимость мастер-класса указывается в его карточке на Сайте.
6.2. Стоимость фиксируется в момент оплаты заказа.
6.3. Оферент вправе:

• предоставлять скидки;
• проводить акции;
• выпускать промокоды;
• формировать комплекты из нескольких мастер-классов;
• изменять стоимость предложений до их оплаты.

6.4. Изменение цены после оплаты не влияет на уже заключённый договор и не является основанием для доплаты или возврата разницы.
6.5. Оплата производится через платёжный сервис Prodamus либо другим способом, согласованным сторонами.
6.6. Покупателю могут быть доступны рассрочка или оплата частями. Такие услуги могут предоставляться банком, платёжным сервисом или иным финансовым партнёром на его собственных условиях.
6.7. Оферент не отвечает за решение банка или финансовой организации об одобрении либо отказе в предоставлении рассрочки.
6.8. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным после подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом.
6.9. Электронный чек направляется по контактным данным, указанным Покупателем.
6.10. Индивидуальные предприниматели и юридические лица могут приобретать мастер-классы для одного указанного пользователя. Корпоративное обучение, передача доступа нескольким сотрудникам и использование материалов в коммерческих обучающих программах требуют отдельного письменного соглашения.

7. Порядок предоставления доступа
7.1. Доступ к мастер-классу предоставляется после подтверждения оплаты.
7.2. Письмо со ссылкой или инструкцией направляется автоматически посредством Prodamus на адрес электронной почты, указанный Покупателем.
7.3. Для получения доступа Покупателю необходимы:

• действующий адрес электронной почты;
• доступ к сети Интернет;
• устройство, позволяющее просматривать материалы;
• собственная учётная запись Telegram, если материалы размещены в Telegram.

7.4. Покупатель обязан проверить правильность адреса электронной почты и номера телефона до оплаты.
7.5. Риск неполучения автоматического письма вследствие указания неправильного адреса, заполнения почтового ящика, работы спам-фильтров или настроек почты несёт Покупатель. При этом Оферент оказывает содействие в восстановлении доступа.
7.6. Если автоматическое письмо не поступило, Покупатель направляет обращение:

• на электронную почту olyazhaloba.knit@gmail.com;
• либо через официальный контакт Telegram, указанный на Сайте.

7.7. При подтверждении оплаты Оферент повторно направляет или восстанавливает доступ не позднее одного рабочего дня после получения обращения.
7.8. Рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу, за исключением официальных нерабочих праздничных дней Российской Федерации.
7.9. Если доступ невозможно восстановить в указанный срок по причинам, зависящим от Оферента, Покупатель вправе заявить предусмотренные законом требования, включая требование о возврате денежных средств.

8. Срок доступа и смена площадки
8.1. Доступ предоставляется без установленной календарной даты окончания и без ограничения срока со стороны Оферента.
8.2. Формулировка «бессрочный доступ» не означает обязанность Оферента вечно использовать конкретный мессенджер, социальную сеть, видеохостинг или техническую платформу.
8.3. При блокировке, прекращении работы, существенном изменении условий Telegram или другой используемой площадки Оферент вправе:

• перенести мастер-класс на другую платформу;
• предоставить доступ через VK, новый Telegram-канал или иной доступный сервис;
• изменить технический способ получения материалов.

8.4. При смене площадки Оферент сохраняет Покупателю возможность пользоваться приобретённым мастер-классом, если это технически и юридически возможно.
8.5. PDF-файлы и схемы могут быть сохранены и распечатаны Покупателем для личного использования.
8.6. Видеоматериалы предназначены только для просмотра. Их скачивание, запись экрана, копирование и сохранение запрещены, если Оферент прямо не разрешил иное.
8.7. Временные технические сбои Telegram, VK, YouTube, почтовых сервисов, интернет-провайдеров и иных независимых площадок сами по себе не признаются нарушением договора со стороны Оферента, если Оферент предпринимает разумные действия для восстановления или переноса доступа.

9. Покупка мастер-класса в подарок
9.1. Мастер-класс может быть приобретён в подарок одному человеку.
9.2. Покупатель обязан сообщить Оференту корректные контактные данные получателя либо передать получателю официальную инструкцию по активации доступа.
9.3. Передача мастер-класса в подарок не означает право одновременно использовать его Покупателем и получателем, если иное не согласовано отдельно.
9.4. Получатель подарка обязан соблюдать положения настоящей Оферты, включая условия использования материалов и охраны авторских прав.
9.5. Покупатель подтверждает, что вправе предоставить Оференту контактные данные получателя либо самостоятельно передаёт ему ссылку на страницу активации без раскрытия закрытых материалов.

10. Чат поддержки
10.1. Если это указано в карточке мастер-класса, Покупателю предоставляется доступ к общему чату поддержки.
10.2. Поддержка действует в течение периода существования соответствующего общего чата.
10.3. В поддержку входят:

• ответы на вопросы по содержанию приобретённого мастер-класса;
• разбор ошибок при выполнении действий из мастер-класса;
• оценка добровольно направленных фотографий работы;
• уточнение отдельных положений материалов.

10.4. В поддержку не входят:

• индивидуальное обучение вязанию с нуля;
• индивидуальная разработка новой схемы;
• разработка другого изделия;
• персональные видеосозвоны;
• ежедневное или постоянное сопровождение;
• ответы по мастер-классам и изделиям, которые не были приобретены;
• выполнение работы за Покупателя;
• срочные консультации.

10.5. Оферент отвечает на обращения в течение трёх рабочих дней.
10.6. Фиксированные часы работы поддержки не устанавливаются.
10.7. Участникам чата запрещается:

• оскорблять других участников;
• публиковать спам и рекламу;
• обсуждать темы, не относящиеся к мастер-классу, если это мешает работе чата;
• распространять материалы мастер-класса;
• передавать ссылки на закрытые каналы;
• нарушать права Оферента и других участников;
• публиковать чужие персональные данные без разрешения.

10.8. Оферент вправе удалить нарушителя из чата поддержки.
10.9. Удаление из чата за нарушение правил не прекращает право Покупателя просматривать оплаченные материалы мастер-класса, кроме случаев незаконного распространения материалов, передачи доступа другим лицам или иного существенного нарушения лицензионных условий.

11. Обновления материалов
11.1. Оферент вправе без отдельного согласования:

• исправлять технические ошибки и опечатки;
• уточнять формулировки;
• изменять структуру;
• заменять видеозаписи;
• обновлять схемы;
• заменять неработающие ссылки;
• переносить материалы на другую площадку.

11.2. Такие изменения не должны существенно уменьшать объём и ценность уже приобретённого мастер-класса.
11.3. Покупатель не приобретает автоматического права на будущие самостоятельные продукты, новые мастер-классы, дополнительные модули или существенно расширенные версии материалов.
11.4. Оферент вправе предоставить отдельные обновления бесплатно по собственному усмотрению.

12. Простая неисключительная лицензия
12.1. Материалы мастер-класса, включая видео, тексты, инструкции, авторские схемы, фотографии, графические материалы и их подбор, являются результатами интеллектуальной деятельности Оферента либо используются им на законных основаниях.
12.2. Права на отдельные сторонние элементы, товарные обозначения, референсы и материалы принадлежат их правообладателям. Если в мастер-классе используются такие элементы, их использование не означает передачу прав на них Покупателю.
12.3. Оферент предоставляет Покупателю простую неисключительную лицензию на использование приобретённого мастер-класса следующими способами:

• просмотр материалов;
• сохранение разрешённых PDF-файлов и схем на личном устройстве;
• изготовление одной или нескольких личных бумажных копий схем;
• практическое выполнение изделия по мастер-классу;
• изготовление небольшого количества изделий ручной работы для последующей продажи.

12.4. Территория действия лицензии — весь мир.
12.5. Срок лицензии соответствует сроку предоставленного доступа, но в любом случае не превышает срока действия исключительного права на соответствующие материалы.
12.6. Лицензия является неисключительной: Оферент вправе использовать материалы самостоятельно и предоставлять права другим лицам.
12.7. Вознаграждение за предоставление лицензии включено в общую стоимость мастер-класса. Если в карточке мастер-класса не указано иное, размер лицензионного вознаграждения составляет 10% от стоимости мастер-класса.
Лицензионный договор должен определять предоставленные способы использования произведения; при отсутствии срока по общему правилу он считается заключённым на пять лет, поэтому срок лицензии в оферте указан прямо.

13. Разрешённое использование готовых изделий
13.1. Покупатель вправе продавать изделия, самостоятельно связанные по мастер-классу:

• как штучные изделия ручной работы;
• в небольшом количестве;
• без использования промышленного или массового производства;
• с использованием собственных фотографий.

13.2. Покупатель вправе изменять отдельные характеристики изделия и продавать созданное им готовое изделие.
13.3. Разрешение на продажу готовых изделий не означает передачу права:

• продавать мастер-класс;
• создавать собственный мастер-класс на основе материалов O-KNIT;
• обучать других лиц по материалам O-KNIT;
• распространять схемы, тексты или видео;
• заявлять себя автором материалов Оферента.

13.4. Покупатель не вправе использовать фотографии O-KNIT для рекламы или продажи собственных изделий.
13.5. Покупатель должен самостоятельно фотографировать изготовленное им изделие.
13.6. Покупатель не вправе:

• включать обозначение O-KNIT в название своего товара;
• выдавать изделие за товар, произведённый O-KNIT;
• создавать впечатление официального сотрудничества, партнёрства или представительства;
• использовать фотографии, логотипы и оформление проекта без разрешения.

13.7. Указание на то, что изделие связано по мастер-классу O-KNIT, допускается в информационных целях, но не является обязательным, если иное прямо не указано в карточке конкретного мастер-класса.

14. Запрещённое использование материалов
Покупателю запрещается:
14.1. Передавать ссылку на закрытый канал посторонним лицам.
14.2. Передавать, продавать, дарить или бесплатно распространять файлы мастер-класса.
14.3. Записывать экран при воспроизведении видео.
14.4. Скачивать видео без прямого разрешения Оферента.
14.5. Публиковать полностью или частично видео, тексты, схемы и PDF-файлы.
14.6. Размещать материалы в открытых или групповых облачных хранилищах.
14.7. Загружать материалы на торрент-ресурсы, форумы, сайты, каналы и файлообменники.
14.8. Создавать на основе материалов собственные платные или бесплатные мастер-классы.
14.9. Проводить по материалам платное или бесплатное обучение других лиц.
14.10. Переводить материалы на другие языки с последующим распространением перевода.
14.11. Удалять логотипы, подписи, водяные знаки и сведения об авторе.
14.12. Использовать материалы для массового производства изделий.
14.13. Передавать материалы системам искусственного интеллекта, базам данных или иным сервисам с целью создания производных обучающих материалов или их дальнейшего распространения.
14.14. При выявлении незаконного распространения Оферент вправе потребовать прекращения нарушения, удаления материалов, возмещения убытков и выплаты предусмотренной законодательством компенсации.

15. Индивидуальный характер доступа
15.1. Один оплаченный заказ предусматривает создание одного основного доступа для одного Покупателя или одного указанного получателя подарка.
15.2. Покупатель может просматривать материалы на нескольких принадлежащих ему устройствах.
15.3. Покупатель может использовать мастер-класс совместно с членами семьи, проживающими с ним, для личных и домашних целей.
15.4. Семейное использование не даёт права:

• предоставлять отдельный доступ каждому родственнику;
• передавать ссылку на канал;
• копировать материалы на устройства третьих лиц;
• распространять материалы за пределами семьи;
• использовать один заказ для группового обучения.

15.5. При обнаружении массовой передачи ссылки или материалов Оферент вправе временно приостановить доступ.
15.6. До окончательной блокировки Оферент направляет Покупателю предупреждение и предоставляет возможность объяснить обстоятельства.
15.7. Предупреждение может не направляться при очевидном публичном распространении, продаже материалов, размещении их на открытом ресурсе или ином грубом нарушении исключительных прав.

16. Результат прохождения мастер-класса
16.1. Оферент предоставляет информацию, инструкции и материалы, но не гарантирует достижение Покупателем результата, полностью идентичного образцу.
16.2. Итоговый результат зависит от:

• навыков и опыта Покупателя;
• соблюдения инструкций;
• плотности вязания;
• выбранной пряжи или рафии;
• размера крючка, спиц и других инструментов;
• используемой фурнитуры;
• индивидуальной техники выполнения;
• внесённых Покупателем изменений.

16.3. Если Покупатель использует материалы, инструменты или размеры, отличающиеся от указанных в мастер-классе, он самостоятельно оценивает последствия такой замены.
16.4. Незначительные различия между изделием Покупателя и демонстрационным образцом не свидетельствуют о недостатке мастер-класса.
16.5. Покупатель самостоятельно соблюдает обычные меры безопасности при использовании ножниц, игл, крючков, спиц, клея, утюга и других инструментов.

17. Отказ от мастер-класса и возврат денежных средств
17.1. Покупатель вправе отказаться от договора и заявить требование о возврате денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
17.2. Настоящая Оферта не ограничивает права потребителя при наличии недостатков мастер-класса или нарушении срока предоставления доступа.
17.3. При расчёте суммы возврата могут учитываться:

• фактически предоставленный объём материалов;
• предоставленная лицензия;
• оказанная поддержка;
• фактически понесённые и подтверждённые расходы Оферента;
• стоимость части обязательств, исполненных до получения заявления.

17.4. Факт открытия ссылки или вступления в Telegram-канал сам по себе не означает автоматическую потерю права на обращение и не освобождает Оферента от обязанности рассмотреть требования Покупателя.
17.5. Недостатком мастер-класса может признаваться:

• отсутствие материала, прямо заявленного в карточке;
• неработающая ссылка, которую Оферент не восстановил в разумный срок;
• техническая невозможность воспроизвести заявленное видео;
• существенное несоответствие содержания описанию;
• необоснованное прекращение оплаченного доступа;
• наличие ошибки, препятствующей выполнению изделия по инструкции.

17.6. Недостатком мастер-класса само по себе не является:

• субъективное недовольство стилем автора;
• несоответствие мастер-класса ожиданиям, которые не следуют из его описания;
• переоценка Покупателем собственного уровня;
• отсутствие у Покупателя Telegram, если необходимость аккаунта была указана до покупки;
• приобретение Покупателем неподходящих материалов;
• использование материалов-аналогов;
• отличие результата из-за иной плотности вязания;
• несоблюдение инструкций;
• отсутствие требуемых инструментов;
• временный сбой сторонней площадки, если доступ восстановлен или перенесён.

17.7. Если доступ не был предоставлен автоматически, Покупатель обращается к Оференту. Оферент восстанавливает доступ в течение одного рабочего дня.
17.8. Если Оферент не восстановил доступ либо устранить проблему невозможно, Покупатель вправе потребовать возврат денежных средств.
17.9. Для рассмотрения требования Покупатель направляет письмо на:
olyazhaloba.knit@gmail.com
В обращении указываются:

• фамилия, имя и отчество;
• email и телефон, использованные при покупке;
• номер заказа;
• название мастер-класса;
• дата оплаты;
• причина обращения;
• конкретное требование;
• способ оплаты;
• иные сведения, необходимые для идентификации заказа.

17.10. Оферент вправе запросить чек или подтверждение оплаты, если заказ невозможно определить по предоставленным данным.
17.11. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно. В ином случае стороны согласовывают законный способ возврата.
17.12. Требование рассматривается в течение десяти календарных дней со дня его получения, если иной срок не предусмотрен законом.

18. Продажа готовых изделий
18.1. Готовые изделия не оплачиваются через стандартную корзину Сайта, если иное прямо не указано Оферентом.
18.2. Покупка готового изделия осуществляется после личного согласования:

• наименования изделия;
• модели;
• цвета;
• размера;
• материала;
• стоимости;
• способа передачи или доставки;
• срока передачи.

18.3. Согласование может происходить по email, в Telegram, по телефону или иным способом.
18.4. Существенные условия, согласованные в ходе телефонного разговора или видеозвонка, должны быть подтверждены сторонами в переписке до оплаты.
18.5. Оплата согласованной стоимости признаётся акцептом настоящей Оферты и подтверждением согласованных характеристик изделия.
18.6. Примерка готового изделия возможна по предварительному согласованию.
18.7. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от готового изделия надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в сроки и на условиях, предусмотренных законодательством.
18.8. Возвращаемое готовое изделие надлежащего качества должно сохранять товарный вид, потребительские свойства, комплектность и документы, подтверждающие покупку, если отсутствие документа не лишает Покупателя возможности подтвердить покупку иным способом.

19. Изготовление изделия по индивидуальному заказу
19.1. Индивидуальное изделие изготавливается по параметрам, согласованным с заказчиком.
19.2. Стороны отдельно согласовывают:

• модель;
• размер;
• мерки;
• цвет;
• материалы;
• фурнитуру;
• конструктивные особенности;
• индивидуальные надписи и элементы;
• стоимость;
• размер предварительной оплаты;
• срок изготовления;
• способ и адрес доставки.

19.3. Итоговые характеристики должны быть зафиксированы в переписке.
19.4. Срок изготовления определяется индивидуально и начинает исчисляться после:

• согласования всех характеристик;
• получения необходимой предварительной оплаты;
• предоставления заказчиком необходимых мерок и информации.

19.5. Размер предварительной оплаты составляет от 50% до 100% стоимости заказа и определяется Оферентом с учётом сложности изделия, стоимости материалов и объёма работ.
19.6. Внесённая сумма является предварительной оплатой, а не задатком, если стороны отдельно и письменно не согласовали иное.
19.7. Заказчик вправе отказаться от заказа до его завершения. При этом он обязан компенсировать Оференту фактически выполненную часть работы и документально подтверждённые расходы, понесённые для исполнения конкретного заказа.
19.8. К фактическим расходам могут относиться:

• стоимость приобретённой специально для заказа пряжи, рафии и фурнитуры;
• стоимость доставки материалов;
• стоимость уже выполненной части работы;
• иные подтверждённые расходы, непосредственно связанные с заказом.

19.9. Неиспользованная часть предварительной оплаты возвращается заказчику.
19.10. Если приобретённые материалы могут быть переданы заказчику, стороны вправе согласовать их передачу с зачётом стоимости в состав фактических расходов.
19.11. Готовое изделие надлежащего качества, изготовленное по индивидуальным меркам и характеристикам исключительно для конкретного заказчика, не подлежит возврату по причине того, что оно не подошло по цвету, размеру или фасону, если изделие полностью соответствует согласованным параметрам и может использоваться исключительно этим заказчиком.
Правило об отсутствии возврата применяется только к действительно индивидуально-определённому товару, который может использоваться исключительно конкретным покупателем.
19.12. Ограничение возврата индивидуального изделия не распространяется на случаи:

• производственного недостатка;
• существенного несоответствия согласованным характеристикам;
• неправильного размера по вине Оферента;
• использования несогласованного материала;
• нарушения обязательных требований к качеству.

20. Доставка изделий
20.1. Способ доставки согласовывается индивидуально с заказчиком.
20.2. Доставка может осуществляться транспортной компанией, почтовой службой, курьером или иным доступным способом.
20.3. Если стороны не согласовали иное, стоимость стандартной доставки включается в согласованную цену изделия.
20.4. Возможность и стоимость доставки в другую страну определяются отдельно до оплаты.
20.5. Таможенные пошлины, налоги и сборы страны получателя оплачиваются заказчиком, если стороны письменно не согласовали иное.
20.6. Покупателю рекомендуется осмотреть упаковку и изделие при получении.
20.7. При обнаружении повреждений Покупатель вправе:

• зафиксировать состояние упаковки и изделия на фото или видео;
• составить акт с представителем службы доставки, если это возможно;
• направить информацию Оференту на email olyazhaloba.knit@gmail.com либо через согласованный мессенджер.

20.8. Отсутствие фото, видео или акта доставки само по себе не лишает потребителя прав, предусмотренных законодательством.

21. Качество изделий и ручной характер работы
21.1. Изделия O-KNIT создаются вручную.
21.2. Незначительные различия плотности, фактуры, оттенка, расположения элементов и других особенностей ручной работы, не влияющие на использование изделия, не признаются недостатком.
21.3. Цвет изделия на экране может незначительно отличаться от фактического цвета вследствие настроек экрана, освещения и особенностей фотосъёмки.
21.4. Существенное несоответствие изделия согласованным характеристикам рассматривается Оферентом в порядке, установленном законодательством.
21.5. Покупатель обязан соблюдать рекомендации по уходу, переданные вместе с изделием или опубликованные на Сайте.

22. Ответственность сторон
22.1. Стороны несут ответственность в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
22.2. Оферент отвечает за:

• соответствие мастер-класса его описанию;
• предоставление оплаченного доступа;
• соответствие изделия согласованным характеристикам;
• устранение недостатков в предусмотренных законом случаях.

22.3. Оферент не отвечает за:

• неправильно указанные Покупателем контактные данные;
• отсутствие у Покупателя необходимого оборудования, программ или аккаунта Telegram;
• качество интернет-соединения Покупателя;
• нарушения правил сторонних платформ;
• результат, ухудшившийся из-за несоблюдения инструкции;
• самостоятельные изменения Покупателем мастер-класса или изделия;
• использование неподходящих материалов;
• действия банков, платёжных сервисов, почтовых и транспортных организаций, кроме случаев, когда ответственность Оферента прямо предусмотрена законом.

22.4. Никакое положение настоящей Оферты не ограничивает обязательные права потребителя.
22.5. Условия, которые противоречат императивным требованиям законодательства, не применяются. Вместо них применяются соответствующие положения законодательства.

23. Обстоятельства непреодолимой силы
23.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, возникшими после заключения договора.
23.2. К таким обстоятельствам могут относиться:

• стихийные бедствия;
• пожары;
• военные действия;
• ограничения государственных органов;
• масштабные аварии связи;
• длительные сбои платёжных и технологических систем;
• блокировка используемых интернет-платформ;
• иные обстоятельства, которые сторона не могла разумно предотвратить.

23.3. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону при первой разумной возможности.
23.4. Если используемая площадка становится недоступной, Оферент предпринимает разумные меры для переноса материалов на другую площадку.

24. Персональные данные
24.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
24.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей Оферты.
24.3. Отказ от рекламных сообщений не препятствует оформлению заказа и получению обязательных сообщений об оплате, доступе и исполнении договора.
24.4. Отзывы, фотографии покупателей, usernames и другие персональные данные публикуются только при наличии отдельного законного основания и необходимого согласия.

25. Обращения и разрешение споров
25.1. Вопросы, претензии и требования направляются на электронную почту:
olyazhaloba.knit@gmail.com
25.2. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и обмена письменными обращениями.
25.3. Срок ответа Оферента на обычное обращение составляет до десяти рабочих дней.
25.4. Требования потребителей рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством.
25.5. Если спор не удалось разрешить в претензионном порядке, он передаётся на рассмотрение суда в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.
25.6. Настоящая Оферта не ограничивает право потребителя обратиться в суд по месту своего жительства, месту заключения или исполнения договора либо месту нахождения Оферента в предусмотренных законом случаях.

26. Изменение Оферты
26.1. Оферент вправе изменять настоящую Оферту.
26.2. Новая редакция применяется к заказам, оплаченным после даты её публикации.
26.3. К ранее оплаченным заказам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты, кроме изменений:

• улучшающих положение Покупателя;
• необходимых для исполнения законодательства;
• касающихся исключительно технического способа предоставления доступа и не уменьшающих объём прав Покупателя.

26.4. Актуальная редакция размещается на Сайте в свободном доступе.

27. Заключительные положения
27.1. Настоящая Оферта действует с 15 июля 2026 года до её отзыва или замены новой редакцией.
27.2. Договор, заключённый посредством акцепта Оферты, сохраняет силу до полного исполнения обязательств сторонами.
27.3. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность остальных положений.
27.4. Во всём, что не урегулировано Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

Реквизиты Оферента
Жалоба Ольга Сергеевна
Самозанятая, плательщик налога на профессиональный доход.
ИНН: 662005499504.
Адрес: Свердловская область, город Верхняя Тура, улица Лермонтова, дом 14, квартира 42.
Email: olyazhaloba.knit@gmail.com.
Телефон: +7 912 221-57-55.
Сайт: https://o-knit.ru/.
Проект: O-KNIT.